SOLUCIONES EMERIX | INDUSTRIAS
NECESIDADES DE NEGOCIO
BANCA
La banca viene siendo desde hace muchos años pionera en la profesionalización de la gestión de cobranzas y recupero, y es un modelo a seguir por el resto de las empresas que gestionan grandes carteras de clientes. Los desafíos que enfrenta en un mercado turbulento y muy regulado, sumado a la necesidad de fidelizar a los clientes para no perder market share, genera la necesidad de mantener una ventaja competitiva asociada a la tecnología de vanguardia y a la innovación constante. Émerix permite a las entidades lograr la excelencia operacional a partir de una mejora sustancial en la eficiencia y la productividad de las áreas asociadas a la cobranza y el recupero, y no solo de los recursos asociados a la gestión, sino también en las líneas gerenciales, ya que se contará con información confiable y oportuna para la toma de decisiones.
RETAIL
Los retailers, empresas especializadas en la venta minorista, han comenzado hace unos años a incursionar, cada vez con mayor participación, en el negocio financiero que se desprende de sus propias operaciones comerciales. Los mínimos requisitos y rapidez en el otorgamiento de soluciones financieras generan una cartera de clientes de gran tamaño, a la que hay que hacerle especial seguimiento y ofrecerles servicios de valor agregado para fidelizarla. Émerix permite a los retailers identificar el perfil de cada uno de sus clientes, para generar no solo acciones de cobranza o gestión preventiva, sino también para la oferta de acciones comerciales que permitan lograr un ciclo de consumo sostenido y sustentable en sus operaciones, cuidando al cliente en todo el ciclo de vida y brindando mensajes unificados y consistentes.
UTILITIES
La gestión de cobranzas y recupero en empresas de servicios públicos generalmente está estancada en paradigmas regulatorios y situaciones sociales de todo tipo, lo que impide gestionar de manera inteligente la relación con los clientes y enfocar los esfuerzos en aquellas cuentas cuya gestión genere resultados satisfactorios y en el corto plazo. Émerix permite la optimización de los procesos de cobranza y recupero de las empresas de servicios públicos, a partir de la posibilidad de realizar acciones diferenciadas según el status de cada cliente, conteniendo a los clientes en servicio y logrando la reactivación de aquellos que se encuentren con el servicio suspendido. Permite incorporar automáticamente las pautas regulatorias impuestas por los entes reguladores, generando ahorro de costos y de recursos, y cambia la visión de la gestión, pensándola ya no como sanción, sino orientada a la contención y recuperación.
FINTECH
Las Fintech, por su naturaleza -basan su negocio en la tecnología para mejorar el acceso de la sociedad a los servicios financieros-, deben implementar una gestión de cobranzas eficiente y automatizada, que ofrezca soluciones rápidas y eficaces a sus clientes, y que les permita ahorrar tiempo y recursos. Estas organizaciones requieren plataformas digitales para comunicarse con los clientes, enviar recordatorios de pago, identificar patrones de comportamiento y preferencias de pago, lo que les permite ofrecer opciones de pago que se adapten mejor a cada cliente, estableciendo una relación de confianza y cercanía.
SERVICIOS FINANCIEROS
En esta vertical encontramos compañías financieras que brindan créditos en efectivo y/o tarjetas de crédito no bancarias, empresas de financiamiento automotor, cooperativas, cajas de crédito y mutuales. El crédito de consumo es una herramienta de financiamiento destinada a un segmento del mercado que no tiene acceso al crédito bancario, y este mercado exige una gestión de alto volumen de créditos de montos bajos y a corto plazo, una alta demanda de recursos administrativos y operativos, y el seguimiento detallado del umbral de riesgo
TAX & SERVICES
Generar una cultura de pago en los contribuyentes es el desafío al que se enfrentan las agencias y entidades recaudadoras, que tienen como objetivo final lograr un incremento en la recaudación y disminuir los costos de administración del sistema tributario. En esta vertical ubicamos a los Organismos gubernamentales municipales y/o provinciales, encargados de recaudar impuestos contribuciones y tasas varias, pero también se suman empresas privadas que presten un servicio que requiera pagos de este tipo.
EMPRESAS DE TERCERIZACIÓN DE COBRANZAS
En los últimos años hemos asistido a una tendencia irrevocable de tercerización de servicios, lo que ha generado una gran profesionalización en el rubro y ha llevado a estas empresas a dejar de lado su papel de mero proveedor, para convertirse en un aliado estratégico de la empresa que terceriza su trabajo, brindándole soluciones de consultoría y mejora de procesos de alto impacto. Émerix brinda a las empresas BPO una plataforma integral que permite la gestión de múltiples carteras de clientes, con procesos de negocio diferenciados y bien definidos, garantizando la excelencia y velocidad operativa, la seguridad y la transparencia en el manejo de la información involucrada.
TELCOS
El mercado de Telecomunicaciones está en constante cambio, y sigue una tendencia marcada por la convergencia y la gran competencia de servicios. Uno de los pilares fundamentales de las empresas de este segmento es la gestión de grandes carteras de clientes. Manejarlas de forma eficiente les permite detectar las oportunidades de crecimiento, evolucionar en sus estrategias de negocios, retener a sus clientes y obtener mayor rentabilidad, y para esto se requieren soluciones de gestión de cobranzas que ayuden a identificar espacios de mejora en la relación con el cliente, implementando un proceso estructurado para conocer sus problemáticas, necesidades y brindar soluciones convenientes para la cancelación de sus obligaciones.
INDUSTRIAS
La importancia de ofrecer ventas a crédito y diversas modalidades de arrendamiento y leasing en múltiples industrias se verifica en necesidad que tienen estas empresas en mantenerse vigentes dentro de una industria tan competitiva. El otorgamiento de líneas de crédito es una ventaja competitiva para conservar market share, sin embargo, se requiere la aplicación de un proceso de recupero de las cuentas por cobrar eficiente; que permita contar con un flujo de efectivo suficiente para hacer frente a las operaciones cotidianas.
SEGUROS
La gestión de cobranzas en las empresas de seguros tiene características específicas debido a la naturaleza de los productos y servicios que se ofrecen. Debe estar diseñada para manejar los diferentes ciclos de pago (mensuales, trimestrales, semestrales, anuales), garantizar que los clientes renueven sus pólizas y paguen las primas correspondientes y tener en cuenta los reclamos por siniestros e indemnizaciones. Implementar una comunicación efectiva y múltiples canales de contacto garantizará el flujo de caja de la empresa y la satisfacción del cliente.
SALUD
Las empresas de salud y medicina prepaga deben cumplir con regulaciones y normativas específicas del sector. Esto puede incluir regulaciones relacionadas con la facturación, la protección de datos de los pacientes y la privacidad de la información médica. Mayoritariamente, estas empresas requieren que los clientes paguen mensualmente y por adelantado el abono o los servicios médicos que utilizarán. Esto permite a la empresa gestionar mejor sus ingresos. La atención al cliente es especialmente importante en el sector de la salud. Las empresas deben asegurarse que sus clientes reciban información clara, un buen servicio y una buena atención para garantizar su satisfacción y fidelidad.
OTRAS VERTICALES
Por sus características, nuestras soluciones pueden ser elegidas para organizar los procesos de cobranzas y recupero de una gran cantidad de empresas que requieran mejorar su posicionamiento en el mercado y aumentar su retorno financiero, ya que pueden aprovechar las múltiples funcionalidades y beneficios para organizar sus procesos de negocio, conocer mejor a sus clientes e implementar mejores prácticas en la gestión del recupero de deudas.
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